Para quem acha que comércio eletrônico é só montar o site e sair vendendo, está um pouco equivocado. Veja a seguir alguns tópicos que devem ser considerados quando se quer montar uma loja virtual.
O processo logístico de um e-commerce já começa no planejamento, pois ao decidir vender pela internet, você deverá disponibilizar um setor exclusivo de sua empresa para fazer o processo. Não adianta querer “aproveitar” pessoas para realizar várias tarefas ao mesmo tempo (incluindo o e-commerce) e pensar que as coisas irão funcionar corretamente. No início até que pode funcionar, mas chegará o momento em que as operações ficarão prejudicadas e por conseqüência o desempenho do comércio eletrônico.
Caso você já possua uma loja física, e vende de tudo um pouco dentro de sua área de atuação, selecione alguns produtos para colocar no e-commerce (baseie-se em sua experiência pessoal para determinar quais os produtos que poderão ter mais saída).
Disponibilize um tratamento especial para esses produtos, com novas fotos, novos preços, novas condições de pagamento e algumas vantagens diferenciadas. Assim seus clientes sempre darão uma “passadinha” na sua loja virtual, gerando tráfego e por conseqüência mais divulgação nas ferramentas de busca.
Para aqueles que estão pensando em abrir um e-commerce do “zero”, ou seja, não possui loja física e quer apenas comercializar pela internet, este momento acaba sendo crucial, pois uma decisão errada sobre o mix de produtos pode acarretar no fim do negócio.
Portanto, escolha produtos diferenciados, que não podem ser encontradas em qualquer esquina, bem como produtos que não são vendidos por grandes magazines, pois é difícil concorrer em preço com essas empresas.
Evite produtos muito caros e suscetíveis a mudanças em suas coleções. Um exemplo são artigos de moda onde uma coleção difere da outra, sendo que a coleção antiga ninguém quer comprar mais.
Se possível, tente fazer parcerias com os fornecedores, para que eles lhe forneçam os produtos conforme a demanda. Assim você não precisará investir em estoque.
Defina seu nicho de atuação. No comércio eletrônico não se pode “atirar” para todos os lados, pois na maioria das vezes você acaba não acertando ninguém.
Um e-commerce só trará resultados se for bem produzido.
Dê uma atenção especial para as fotos, pois elas são responsáveis por 90% da venda. Já que o cliente não poderá tocar no produto, o que vale mesmo é o que ele irá ver.
Coloque o máximo de informações sobre cada produto, pois não haverá vendedor por perto para que o cliente tire suas dúvidas.
A credibilidade de um e-commerce passa pelo prazo de entrega, ou seja, utilize empresas especializadas e cumpra o prazo determinado (de preferência, entregue antes).
Embale muito bem seus produtos, evitando avarias e custos adicionais em transporte. Sem contar ainda o descontentamento por parte do cliente.
Facilite o processo de troca de mercadorias em caso de defeitos. Os clientes ficarão muito mais satisfeitos e com certeza irão considerar isto na próxima compra.
O SEO é importante, mas não espere só por ele, invista no seu e-commerce, faça anúncios em ferramentas de busca como o Google (AdWords) e de comparação como o Buscapé. A final de contas, quando se abre qualquer negócio é preciso divulgá-lo. Quanto mais você anunciar, mais retorno terá.
Estas são apenas algumas dicas para quem está iniciando ou quer iniciar um comércio eletrônico. Caso queira mais esclarecimentos, entre em contato.
E lembre-se, a única diferença prática entre uma loja física e uma loja virtual é que na física, o cliente vai até você, e na virtual você vai até o cliente.